Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ３９

売場ＣＳ点検ソフトの内容

知的財産権者　樋口 信夫　Tongkou Xinfu

■売場ＣＳ点検ソフトの特長
売場ＣＳ点検に従業員が参加するなど、行動科学の考え方を取り入れた画期的な調査分析の技術 自店と競合店のお客様満足度「商品ＣＳ値」と「サービスＣＳ値」を数量化することによって具体的な対策が可能 自店と競合店の売場でのお客様満足度が、お客様ニーズを基に６つの要因別に３９のＣＳ値が把握できます
■売場ＣＳ点検ソフトの主な内容
売場ＣＳ点検のメカニズム お客様ニーズ分類フォーマットと作成 売れる売り方の仮説立案 売場ＣＳ点検票のフォーマット作成 自店と競合店の売れる理由と売れない原因の仮説立案 自店と競合店のお客様満足度と不満度が分かる３９項目に関する調査内容の立案と売場ＣＳ点検票の作成 従業員による売場ＣＳ点検の実施 売場ＣＳ点検診断書の策定 ＣＳデータの見方/７つの原因分析の仕方 自店と競合店の｢品揃え｣｢品質｣｢価格｣等の商品ＣＳ値の分 析 自店と競合店の ｢売場陳列｣｢接客｣｢販売促進｣等のサービス ＣＳ値の分析｢店舗売場コンセプトとお客様の生の声｣等の満足度と不満度の分析/ …その他
■ソフト料金　(　９０日間サポート無料　)　消費税別
スーパーマーケット対応ソフト 専門店対応ソフト ショッピングセンターソフト 百貨店対応ソフト	１店舗　　120,000円 １店舗　　120,000円 １部門　　120,000円 １部門　　120,000円