≫スーパー繁盛店 お客様ニーズ分類研修会の内容 |
ステップ
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T
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スーパー繁盛店をつくるお客様ニーズ分類の仕方 |
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〓QPCGEによるお客様ニーズ分類BOXを使った、お客様ニーズ分類とお客様づくり〓
【体験学習】「QPCGEお客様ニーズ分類モデル」を使って進めます
貴方の店舗の商圏内のお客様ニーズを分類し、客数客単価アップのプラン作成 |
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1 QPCGEによるお客様ニーズ分類の仕方
@ QPCGEお客様ニーズと3LS(ライフステージ、
ライフスペース、ライフスタイル)の特徴と対応店舗
A QPCGEとお客様のお買い物の特性、ニーズ分類
1) Qのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
2) Pのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
3) Cのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
4) Gのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
5) Eのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
2 .お客様ニーズ分類データの活用の仕方 |
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ステップ
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U
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スーパー繁盛店をつくるお客様満足度CS内容の作り方 |
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〓QPCGEによるお客様ニーズ分類BOXを使った、お客様満足度CS項目の作り方〓
【体験学習】「お客様満足度CS項目モデル」を使って進めます
貴方のお店と競合店のCS値が分かる、お客様満足度の39のチェックリストづくり |
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【研修内容】
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1 QPCGEによるお客様満足度CS39のチェックリストづくり
@ 商品CSとサービスCSの2つのお客様満足度要因
1) 「品揃え」「品質」「価格」等の商品CS要因
2) 「接客」「買物環境」「売場」等のサービスCS要因
A お客様ニーズ分類と商品CSとサービスCSの内容
1) Qのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
2) Pのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
3) Cのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
4) Gのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
5) Eのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
2 お客様満足度CS39データの使い方 |
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ステップ
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V
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スーパー繁盛店をつくるカテゴリー別MDと売れる売場づくり |
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〓QPCGEによるお客様ニーズ分類BOXを使った、カテゴリー別商品訴求力のプラン〓
【体験学習】「QPCGEによるMDモデル」を使って進めます
貴方の売場のMDコンセプトとカテゴリー別商品のくくり方、商品訴求力 |
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【研修内容】
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1 QPCGEによる商品コンセプトと商品訴求力
@ お客様ニーズ分類と商品コンセプト、商品のくくり方
1) Qのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
2) Pのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
3) Cのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
4) Gのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
5) Eのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
2 お客様ニーズ分類とカテゴリーMDデータの使い方
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ステップ
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W
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スーパー繁盛店をつくるカテゴリー別販促と売り方の工夫 |
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〓QPCGEによるお客様ニーズ分類BOXを使った、カテゴリー別販促効果力アップのプラン〓
【体験学習】「QPCGEによるSPモデル」を使って進めます
貴方の売場のSPコンセプトとカテゴリー別販促計画、売り方の工夫 |
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【研修内容】
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1 QPCGEによる販売促進コンセプトと売り方の工夫
@ お客様ニーズ分類と販促コンセプト、売り方の工夫
1) Qのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
2) Pのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
3) Cのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
4) Gのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
5) Eのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
2 お客様ニーズ分類とカテゴリーSPデータの使い方 |
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