| ◇ 問題解決の進め方 ＧＰＤＣＡサイクルと問題解決ストーリー |
 『ゴール(Ｇ)が決まると、ＰＤＣＡが廻り出す！』 『ゴール(Ｇ)を決めて、ＰＤＣＡを廻せ！』 を合言葉に取り組んでいます。従来のＰＤＣＡも悪くはありませんが、時には勇気を持ってＧＰＤＣＡにチャレンジすると、問題解決がスムーズに進みます。 |
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人も組織も成長に比例して問題を抱えています。視点を変えると、人も組織も問題の数だけ成長の可能性を持っています。しかし、問題は解決しない限り、期待される成長は望めません。
問題解決の進め方は、帰納法的アプローチによる『現状分析型の問題解決』、演繹法的なアプローチによる『課題達成型の問題解決』、適応法的なアプローチによる『条件適応型の問題解決』など大きく分けて三つあります。 |
| ◇ 問題解決のテクニック |
問題や課題を解決するスキルは、常に鮮度が要求されます。７つ道具の様な既成概念にとらわれず、問題に合わせ適切なスキルを開発することを心掛けることが正しい問題解決のあり方です。
問題解決ストーリーを上手に進めるには、問題解決のステップ毎のテクニックをマスターすることが大切です。小売サービス業の体質を考えた場合、①問題の発見②問題の整理③テーマの選定④目標の設定までのステップを特に適切にこなすことが重要です。 |
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