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トップを始め､経営職､管理職､監督職､一般職の一人ひとりが､お客様ニーズの変化、経済社会情勢の変化に適応する、わが社の長・中・短期経営戦略の見直し、計画の再構築、わが社のビジョン、経営改革のあり方。地域のお客様ニーズに応えるお店のあるべき姿、お店のビジョン。具体的な売場や業務の改革改善策。更に､わが社としての人や組織の成長のあり方､その具体的な方法について語り合い行動を諦めたならば､人や組織は間違いなく衰退の道を辿ることになります。
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今こそ､全員が一丸となりお客様に共鳴､共感を得る店づくり、お客様の利益を優先した経営、人や組織を重視した人間性尊重の経営を構築し､全社員は勿論のこと､お客様､取引先に至るまで脈々として浸透させ､感動を覚える売場づくり、商品やサービスの品質向上に果敢にチャレンジしなければなりません。
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これら､お客様の利益優先の経営､人間性尊重の経営､企業の社会的価値の追求を､全員の知恵と汗を集め、お客様の声、データを生かし科学的かつ創造的に改革改善を推進するのが､小売サービス業での商集団経営です。
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＊(告知)
原則３８については、恩師 故 経営コンサルタント 渋谷孝行先生が提唱し続けてきた、人間性尊重の経営、顧客尊重の経営、企業の社会的価値の創造を体系化させ構築した「トータルシステムマネジメント」の考え方、及び、著書の「商機先制の実践経営」の内容を一部引用させて戴きました。
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経営トップが理解すべき経営８つの利益 |
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１ お客様の利益を優先する､職務の遂行
２ 地域社会の利益に貢献する､職務の遂行
３ 社員の利益を醸成する､職務の遂行
４ 役員の利益を按配する､職務の遂行
５ 株主の利益を分配する､職務の遂行
６ 取引先の利益を確保する､職務の遂行
７ 国家の利益に寄与する､職務の遂行
８ 会社の利益を計上する､職務の遂行
2001.07.16
㈱日本教育訓練センター
経営コンサルタント 樋 口 信 夫 |
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