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一人ひとりのモチベーションが高まり、店舗の色々な所でグループの形がハッキリと見えてくる状態になりました。スタートから、７週間、グループ活動は次第に熱気を帯びている状態です。 |
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店長､チーフの方から、売場ぐるみ全員参加して行った、買物ＣＳ調査結果について、一般販売員、パート社員を集めて報告検討会を実施。 |
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買物ＣＳ調査結果とお客様満足度ＣＳ値について報告検討会の実施
調査結果の報告内容は、｢自店と競合店の商品別お買上げ率からの問題｣について､更に、｢自店と競合店の売れる理由と売れない原因｣について、｢自店と競合店の顧客満足度と不満度｣について……等々。５つの問題と７つの原因が、数値、グラフ等を使った科学的なデータが発表されました。 |
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問題解決５つの扉と９つの手順で改革改善を推進
店舗ＱＣ､及び､売場ＱＣを推進させ、全員参加による問題解決をそれぞれの現場で実践して､改革改善を実行。その一環として､売場ＣＳ点検がお客様ニーズを基に実行。 |
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スタートから８週間目。「
店舗ＱＣのアクション ２ 」が実行に移されました。 |
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グループ活動の進め方、テーマ、目標等がハッキリと分る状態になります。自分の意思で、自分達の考え方を声に出して、目標達成にチャレンジして行く行動が特に目立つようになりました。 |
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参画型の三層リンク組織をつくり組織の力で活動を加速
グループ活動を更に促進するために､店舗ＱＣの推進組織を作りました。推進組織は､今まで運営してきた既存組織を考慮に入れ､必要売上･利益を確保するためのトップダウン型の職務遂行組織とボトムアップ型による改革改善の推進組織による２つの機能を持たせた２ウェーイ１ゴールの｢参画型の三層リンク組織｣を完成。 |
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